1. ¿Hay stock de todos los artículos (colores y talles) que se encuentran publicados en el sitio?
Puede llegar a ser que no. Una vez que hayas cerrado tu orden te confirmaremos vía correo electrónico si hay o no stock del mismo. En caso de que si lo haya cerraremos tu compra y se debitará de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. En caso contrario te ofreceremos alternativas similares o lo anularemos. En todos los casos te lo informaremos a tu dirección de correo electrónico. El usuario no corre el riesgo de que le debiten su dinero cuando no hay stock de la orden que generó en un principio.
2. ¿Existe un monto mínimo para mis compras?
El valor mínimo de compra equivale al del artículo más económico que se encuentre cargado en el sitio sumado al costo de envío por DHL EXPRESS.
3. ¿ Cuales son los horarios de atención al cliente y gestión de pedidos?
De Lúnes a Viernes de 10 a 18 hs. Los pedidos realizados después de las 12 hs. del Viernes serán gestionados recién a partir del Lúnes siguiente.
4. ¿Cómo calculo los costos de envío?
Los costos de envío se calculan una vez que agregaste los productos a tu carrito y comenzaste con el proceso de checkout. Los mismos dependen tanto de las medidas, peso como del destino del pedido de manera que varían para cada caso en particular. Todos los envíos se realizan por DHL.
5. ¿Puedo realizar un seguimiento del envío?
Sí lo podés hacer ingresando en www.dhl.com.ar donde vas a poder seguir tu envío con el número de guía que te enviaremos por mail al confirmar la compra o por medio del Centro de Atención al Cliente de DHL: 4630-1000 opc. 1, de Lunes a Viernes de 8hs. a 20hs y Sábados de 9 a 13hs. Para llamar desde cualquier punto del país al 0810-2222345, en los horarios mencionados.
6. ¿Cuáles son los tiempos de entrega de los productos?
Al confirmar la existencia de stock de tu compra, te enviáremos tu número de guía con la información correspondiente del envío.
7. ¿Quién me entregará los productos que adquirí a través del sitio web?
DHL EXPRESS entregará tu pedido los productos a través de su personal debidamente identificado o en su defecto un agente exclusivo de DHL.
8. ¿Dónde me entregarán los productos?
En el domicilio que hayas registrado durante el proceso de Checkout en el punto 3. INFORMACIÓN DE ENVÍO. Es importante que tengas en cuenta que debe ser un domicilio real, en el que vas a poder estar presente para que DHL concrete la entrega del mismo. En caso de que el personal de DHL se presente y no se encuentre la persona para recibir el pedido, dejará una notificación especificando el número de guía y un teléfono para que se puedan contactar y así coordinar la entrega. Se realizará una segunda visita y se dejará nuevamente una notificación, con el número de guía y un teléfono para contactarse. En caso que el destinatario no se comunique con DHL, ellos se contactarán con él pasada la semana del primer contacto.
9. ¿Comprar en CLONA SHOP ONLINE es más caro o más barato que comprar en un local?
A excepción de las ofertas y promociones, los precios anunciados en este sitio son los mismos a los que encontrarás en cualquier local clona.
10. ¿Por qué debo registrarme?
Por tu seguridad y porque necesitamos tu dirección para poder enviarte los productos que hayas adquirido a través del sitio web.
11. ¿Es seguro comprar en CLONA SHOP ONLINE?
Podemos afirmar que es 100% seguro. La información personal que ingreses en nuestro sitio se encuentra protegida según Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. El ingreso de datos correspondientes a tarjetas de crédito se realiza a través de la Plataforma Online de Pagos Seguros ‘’DECIDIR.COM’’ perteneciente a Equifax Veraz. DECIDIR.COM se encarga de verificar que toda la información sea válida y se encuentre 100% protegida.
12. ¿Cuáles son las formas de pago?
1. Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express y Tarjeta Naranja
2. Depósito o Transferencia Bancaria: Podrás realizar el depósito o transferencia una vez que te hayamos confirmado el stock de tu pedido de compra en la siguiente cuenta bancaria:
Banco Patagonia
Razon Social: Farji y Cía S.R.L.
CBU: 0340150300150000861003
Cta Cte: 150000861
CUIT: 30-70829905-3
Cuando hayas realizado la acreditación del dinero en nuestra cuenta bancaria, deberás enviar el comprobante de la transacción por fax al 4833-5939 o por e-mail a eshop@clonashoes.com.ar
Una vez que recibamos esa información, enviaremos el pedido a tu casa.
3. Pagomiscuentas.com: Podrás realizar el pago a través del sistema de pagomiscuentas.com para aquellos que tengan cuentas adheridas al sistema de de Home Banking en Argentina.
13. ¿Cómo sé que mi compra fue confirmada?
Confirmación de orden de compra: Cuando concretás una compra recibís vía e-mail una confirmación de que tu orden de pedido ha sido aceptada y le asignamos un número de pedido.
14. ¿Desde dónde puedo comprar online?
Desde cualquier punto de la República Argentina. Próximamente habilitaremos los envíos internacionales.
15. ¿Los productos son nuevos?
Todos los productos son nuevos. No vendemos artículos usados ni de segunda calidad. Todos cuentan con las etiquetas y cajas originales, las cuales debes guardar por si querés realizar cambios o devoluciones.
16. ¿ Se pueden realizar cambios?
Los productos enviados serán chequeados previamente y embalados por CLONA con el material adecuado para que lleguen en perfecto estado a destino.
CLONA solo se hará responsbale de los cambios en el domicilio del USUARIO en los casos expresados en el Punto nro. 11 de los terminos y condiciones que rigen el uso de esta web.
Para toda otra situación, distinta a la expresada en el punto nro. 11 de los terminos y condiciones, el USUARIO deberá realizar el cambio del producto, PERSONALMENTE EN CUALQUIERA DE LOS LOCALES CLONA DE LA CIUDAD AUTONOMA DE BS. AS. para lo cual deberá presentar la correspondiente factura de compra..
17. ¿Se pueden realizar devoluciones?
El usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el sitio web durante el plazo de cinco días corridos, contados a partir de la entrega del producto, solamente en los siguientes casos:
Si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente. El Usuario deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente, dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para gestionar el re-despacho de la compra.
Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas correspondientes.
18. ¿Qué hago si mi consulta no está aquí?
No dudes en ir a la sección Contactanos o enviarnos un correo electrónico a eshop@clonashoes.com.ar y te lo responderemos a la brevedad.
19. ¿Cuántos artículos puedo comprar?
La cantidad máxima de artículos posibles de adquirir a través del sitio es de 10 por cada pedido realizado.
